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工程师进阶之路二

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工程师进阶之路 二

谈谈沟通能力——沟通的准则

如果一名工程师要成长为资深专家或者是架构师或者是技术管理者,沟通是必不可少的技能和工作的工具。

对于资深专家或者架构师,对沟通能力的要求甚至大于技术管理者,因为他们没有行政权力,但是却往往需要主导、指导、控制跨小组、跨团队乃至跨公司的项目,怎么能够把各个组织里面的人有效的驱动起来,沟通能力非常重要。

但是我们工程师在成长过程中,往往不注意或者没有收到这方面的训练,当他技而优则”升“成为专家的时候,问题就来了,尤其是他作为团队中坚,既要和一线工程师交流又要向老板汇报,真的是压力山大啊!

沟通方式和技巧往往是因人而异的,但是我们还是可以总结出一些基本准则供大家参考。

先说一下沟通的准则:

先听后说

古罗马哲学家Epictetus曾经说过很有意思的一句话,人之所以要少说多听,是因为我们只有一个嘴巴但有两个耳朵。

我们古人也总结了:兼听则明偏信则暗,进一步补充了耳朵各在左右两边的重要性,哈哈。

马云对还没有成为三年阿里人说的话里面,第一句就是多看少说。

当然他们更多的是从宏观的角度来论证,其实走入到具体的沟通微观例子中也是同样适用的。

我曾经一开会就立马紧张起来,为什么啊?是因为要急于表达自己的观点和成绩,深怕别人不知道,总是想见缝插针的说话,结果是别人说的、别人要表达的我全部没有听进去,失掉了很多学习乃至接受别人主动帮助的机会。

而我们工程师要成长进阶,意味着我们必须承担更多的职责、协同更多的事务,从而在我们的沟通中不仅仅是单刀直入的技术讨论,而是需要多方面的去倾听,尽可能多的收集各方面的反馈和判断,从而帮助你做出正确的决定,并且记住“正确”的决定往往不是“最好”的决定。

公司或者组织为什么要提拔你,很重要的一点就是需要你的综合判断能力,要做到综合判断的首要一点就是“先听后说”。

不能身在曹营心在汉

当我们慢慢成长的时候,我们别的感受不强,但是有一个感受会非常强烈,就是会议越来越多,非纯技术的小事情会越来越多的骚扰到我们,工作和生活间的干扰甚至冲突也会出现。

很快一种典型的行为模式就出现了:开会的时候漫不经心,时常溜号;工作上想着生活上的事情,生活上为工作上的困难而惴惴不安。工作和生活的界限,先不详说,也许下次再说,呵呵。

就说说会议吧,会议变多说明你变重要了,是好事情。但是总是在溜号,说明你的其它技能还不能支撑你的进步。最急需的就是时间管理和任务优先级安排,这两个话题有很多很好的书去阐述,比如《成功人士的七个好习惯》《和时间做朋友》等,我们可以去学习。

那就简单说一下防止溜号的一个小技巧吧:盯着发言的人,跟着他的思路思考,放平你的腿不要翘起来,给自己一个不是非常舒适的坐姿,呵呵,真的好用。

积极的看待问题

这个和上一篇说到的”生活是一面镜子“是呼应的,但是更强调你的积极的心态,对沟通结果的引导,同一件事情往往都有两个侧面:积极的和消极的。

一个很有意思的例子就是:屡战屡败 vs 屡败屡战。我们的积极心态才能在沟通中激发起对方的激情和勇气,让对方也积极的看待事情,并乐观的处理。一个全是唉声叹气的谈话,怎么让人在沟通后信心百倍的去做事情呢?

早冷静早道歉早更正

资深专家或者架构师最经常犯的一个错误,就是沟通中在技术方面给出了错误的指导或者判断。

如何去修行我们的技术能力尤其是技术广度,是另外一个话题暂且不表。那么当出现了这个问题,我们一定要尽早更正和道歉,尽可能让参加沟通的全体都能接受到。不要让自尊心阻碍了我们的更正和道歉,我们的这种行为反而会赢得大家的尊重。

还有一种情况就是因为我们对于技术的热情或者偏执,在沟通中会伤害到别人,比你资深的人会收起帮助你的想法,比你资浅的人会闭上表达想法的嘴巴,最后的结果就是你成了孤家寡人。所以我们一定要早冷静,一旦发现自己过激了,立即更正、道歉。这反而会让我们更可爱。

不要鸡蛋里面挑骨头

当我们成长起来过程中,审视或者评审别人的工作成果或者设计方案会越来越多,这个时候千万别在小缺陷点上过度追求完美。

因为我们之前肯定有被”鸡蛋里面挑骨头“的经历,往往让我们最难堪、最不可接受的不是证明了我们架构上、方向上的重大问题,而是一些在小缺陷的尖刻评论和纠缠。那么反过来,我们一定要克制自己。

那么那些缺陷怎么办呢?放置不管?不是的,我们可以客观的提出来让对方记录下来,不要纠缠。我们需要记得我们还需要在更高层面去把握事情呢!

沟通可以注意的一些小技巧就是:不要把对缺陷的更正,变成对个人的批判,一旦沟通从对事变为对人,味道就变了。别纠缠,“纠缠”那是傻瓜做的事情,呵呵。

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